Sobre esta política
Esta política aplica a las compras de la Colección Saberes (edición digital, e-books en PDF), realizadas a través de los canales online de la Editora Leitura Inteligente de Santa Catarina Ltda., disponibles para compradores en cualquier país.
Al tratarse de un producto 100% digital, con acceso inmediato, el proceso de reembolso sigue las reglas descritas a continuación — más simple que el de un producto físico, ya que no hay envío, devolución ni logística inversa involucrada.
Garantía de satisfacción de 30 días
Tienes 30 días corridos, contados desde la confirmación del pago, para solicitar el reembolso integral del valor pagado — sin necesidad de justificación, trámites ni preguntas.
Cuándo se puede solicitar el reembolso
El reembolso puede solicitarse, entre otras situaciones, cuando exista:
- Simple insatisfacción con el contenido, dentro del plazo de garantía.
- Problema técnico de acceso que no haya sido resuelto por el soporte.
- Cobro duplicado o procesado con un valor incorrecto.
- Compra no reconocida o no autorizada por el titular del medio de pago.
Cómo se calcula el valor
El reembolso considera el valor efectivamente pagado por el comprador, incluyendo descuentos, cupones y demás ajustes aplicados en el momento de la compra.
- Dentro del plazo de garantía, la restitución es siempre integral (100% del valor pagado).
- En caso de cobro duplicado, solo se devuelve el valor cobrado de más.
Cómo se devuelve el dinero
- Tarjeta de crédito o débito: el reverso se solicita al operador. El plazo para aparecer en el estado de cuenta depende del emisor de la tarjeta.
- Transferencia bancaria: la devolución se hace a los datos confirmados con el titular de la compra.
- Otros medios de pago: nuestro equipo de atención solicitará los datos necesarios para completar la restitución al titular.
Por seguridad, podemos solicitar confirmación de titularidad antes de cualquier devolución fuera del medio de pago original.
Plazos para la conclusión
Iniciamos el proceso de reembolso apenas se confirma la solicitud, sin demora indebida.
El plazo para que el valor aparezca en la cuenta o el estado de cuenta puede variar según el operador de la tarjeta, el banco o la institución de pago involucrada.
Cómo pedir el reembolso
Envía un correo con el número del pedido, el nombre del comprador y el correo usado en la compra.
Solicítalo por correo.
Incluye el número del pedido en el asunto para agilizar la búsqueda de tu compra.
Sobre esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios operativos, sin perjuicio de las condiciones de garantía aplicables en la fecha de tu compra.
Nada en esta política limita derechos de protección al consumidor eventualmente garantizados por ley en el país donde resida el comprador.